Недавно в редакцию OTYRAR поступило письмо из PR-офиса маркетплейса Temu в Европе с просьбой предоставить официальный комментарий компании в ответ на нашу публикацию. Мы, как настоящие любители объективности и профессионального этического баланса, с радостью ознакомились с содержимым письма и представляем его вам.
Если коротко, Temu уверяет, что их бизнес построен на прозрачности, минимальном сборе данных и строгом соответствии стандартам Google Play и App Store. Обвинения Grizzly Research в шпионаже и нарушении этических норм названы «абсолютно безосновательными» и приписаны злобным «шортистам», которые просто хотят обрушить акции материнской компании PDD Holdings.
На этом моменте я чуть запищала от восхищения: аргумент о «растущих акциях» звучит настолько спекулятивно, что авторы книг про «Аристотеля и муравьеда» плакали бы. Но, к счастью для себя и к сожалению для коллег, в пиаре я тоже работала. И это классика манипуляций — нон секуитор – яркая попытка увести разговор от сути. И, с благодарностью к Temu за предоставленный комментарий, я решила еще раз сделать разбор этой темы, уж простите за невольную тавтологию.
PR против фактов: почему аргументы Temu не бьются с реальностью?
Начнём с того, что Temu, действительно, не поленились и наняли мощную пиар-машину – немецкую MC Group. Эта компания, если верить их портфолио, успешно проталкивает на международный рынок всё: от политиков до лого на спортивных кепках. Однако, как говорится, Платон мне друг, но истина дороже. Давайте по фактам, которые я собрала в швейцарских, американских и других международных изданиях.
В статье Neue Zürcher Zeitung (NZZ), на которую в своем письме ссылаются представители Temu, поднимается вопрос о том, какие именно данные пользователей собирает китайское шопинг-приложение. Результаты тестирования, проведенные швейцарской компанией показали, что Temu запрашивает доступ к различным функциям устройства, таким как контакты, местоположение и камера. Их эксперты отмечают, что такие разрешения являются стандартными для многих приложений электронной коммерции и необязательно указывают на злоупотребления.
Однако буквально за несколько минут сёрфинга на том же информационном портале было найдено множество других материалов, посвященных Temu, где аналитики вновь задавались вопросами кибербезопасности и обоснованности бизнес-модели Temu. Швейцарские порталы, как и швейцарские ножи, — многофункциональны. Применяются чтобы вскрыть нужную правду о китайских маркетплейсах — пожалуйста. Но иногда и порезаться можно, особенно если неаккуратно размахивать перед настырными казахскими журналистами словами об «удалённых статьях».
The Guardian и другие источники
Кстати, о них. Касательно утверждения о том, что статья в The Guardian была удалена, могу сказать: возможно, представителям Temu стоит потревожить своего интернет-провайдера на проверку качества обслуживания. Потому что я не только нашла упомянутую статью, но и множество других блестящих материалов моих зарубежных коллег. Все они так или иначе эхом повторяют тревожные факты, но для вящей убедительности я прикладываю источники, краткое содержание и мысли, которые посчитала главными.
1. The New York Times: «Temu и Shein связаны с принудительным трудом»
В статье The New York Times Конгресс США выражает «чрезвычайно высокую обеспокоенность» по поводу использования принудительного труда в цепочках поставок Temu.
Главный вывод:
Temu не обеспечивает достаточной прозрачности и не предоставляет информации о происхождении товаров. Это повышает риск присутствия на платформе продукции, произведённой в условиях нарушения прав человека.
2. CSIS: «Beyond TikTok: Риски Temu»
Центр стратегических и международных исследований CSIS рассматривает Temu как потенциальную угрозу из-за её агрессивного сбора данных и использования лазеек в торговых законах.
Самое яркое:
Temu активно использует схему «de minimis», благодаря которой товары стоимостью менее $800 не проверяются и не облагаются пошлинами, создавая неравные условия для локальных производителей.
3. CyberScoop: «Temu и уязвимости нулевого дня»
Статья CyberScoop раскрывает тревожные подробности: приложение Pinduoduo (материнская компания Temu) использовало вредоносное ПО для получения доступа к данным пользователей. Конгресс США требует расследования из-за возможного использования этих же механизмов в Temu.
Цитата:
«Эти уязвимости позволяют приложению красть данные, получать административный доступ и изменять настройки безопасности устройств».
4. CNN: «Комиссия по безопасности США рассматривает Temu»
CNN сообщает, что Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC) проводит расследование в отношении Temu из-за подозрений в продаже потенциально опасных товаров, включая продукцию для детей.
Важный вывод:
Прямые поставки через лазейки в регулировании ускоряют распространение несертифицированных и потенциально опасных товаров.
5. AP News: «Американский конгресс против Temu»
В докладе Конгресса США, освещённом AP News, утверждается, что Temu не имеет эффективной программы по предотвращению использования принудительного труда.
Ключевая фраза:
«Отсутствие прозрачности в цепочках поставок создаёт непрозрачную среду для потребителей и регулирующих органов».
Если представители Temu утверждают, что критические материалы отсутствуют, возможно это простой вопрос выбора источников. Факты, подтверждённые Конгрессом США, независимыми исследованиями и ведущими международными медиа, говорят сами за себя. Хотя как пиарщик, которые, как и зависимые, бывшими не бывают, посоветовала бы коллегам пойти в сторону заговора о противостоянии двух сверхдержав. Вот уж где простор для манипулятивных фактов!
Кстати, о Конгрессе
Факт, что в Америке Temu волнует умы сильнее, чем где-либо в мире (ну разве что ещё в Юго-Восточной Азии, Европе и Великобритании, куда мы уже заглядывали). Например, в докладе Конгресса США чётко заявлено: высокий риск использования принудительного труда в цепочках поставок Temu вызывает тревогу.
Тем временем прокурор Арканзаса называет приложение «вредоносным ПО» с функциями, о которых даже сценаристы «Чёрного зеркала» не додумались бы. И если так пойдёт дальше, то скоро Temu будет не просто на повестке дня — а в ленте Netflix как документалка «Шопинг на грани реальности».
Любопытна так же эта аналитическая записка от U.S.-China Economic and Security Review Commission*, созданная Конгрессом США для изучения экономических и национальных угроз, связанных с отношениями США и Китая. Оставлю ссылку на оригинал тут, если вдруг кто снова не найдет источник.
*Примечание: U.S.-China Economic and Security Review Commission (USCC) — это независимая комиссия, созданная Конгрессом США в 2000 году для мониторинга, анализа и оценки экономических и национальных последствий отношений между Соединенными Штатами и Китаем. Она предоставляет ежегодные отчеты и рекомендации Конгрессу США, чтобы помочь в выработке политики, направленной на управление этими отношениями.
Что в ней говорится о Temu?
1. Бизнес-модель:
- Temu использует ту же бизнес-стратегию, что и их прямой конкурент и компания, с которой они втянуты в судебную тяжбу Shein: быстрая доставка, низкие цены и активное использование соцсетей для продвижения товаров.
- После рекламы во время Супербоула* Temu зафиксировал 45% скачков в загрузках приложения и рост активности пользователей на 20%.
*Примечание: Супербоул — финальная игра чемпионата Национальной футбольной лиги (NFL) США, одно из крупнейших спортивных и медийных событий в мире. Ежегодно матч привлекает более 100 миллионов зрителей.
Стоимость 30-секундного рекламного ролика во время трансляции Супербоула в 2024 году составила около 7 миллионов долларов. Компании используют эту площадку для глобального продвижения и привлечения внимания к своим продуктам и услугам. В феврале 2024 года компания Temu дебютировала с рекламой на Супербоуле, представив 30-секундный ролик под названием «Shop Like a Billionaire». Уверена, что в головах многих из вас зазвучала навязчивая песенка из этой рекламы. Наряду с ней запомните и вышеизложенную информацию, это важно!
2. Низкое качество и жалобы:
В Better Business Bureau Temu имеет рейтинг 2.1 из 5 звёзд, с более чем 235 жалобами на продукцию и качество обслуживания за последний год.
3. Нарушения трудовых норм:
Материнская компания Temu, PDD Holdings (также владеет Pinduoduo), была обвинена в экстремальной переработке сотрудников, требуя до 380 рабочих часов в месяц.
Несколько смертей сотрудников компании в 2021 году вызвали массовое недовольство.
4. Мошенническое ПО:
CNN и эксперты по кибербезопасности обнаружили вредоносное ПО в приложении Pinduoduo, материнской платформы Temu. Это ПО позволяло:
- получать доступ к сообщениям пользователей,
- просматривать данные других приложений,
- изменять настройки безопасности и блокировать удаление приложения.
После скандала с Pinduoduo часть разработчиков перешла в Temu.
5. Эскалация торговых рисков:
Temu, как и Shein, использует льготные условия ввоза (de minimis), отправляя посылки стоимостью ниже $800, чтобы избежать пошлин и проверок. Это вызывает огромные потери в налоговых поступлениях США.
Таким образом, прямо или косвенно документ подтверждает серьёзные опасения относительно деятельности Temu по крайней мере на территории США, где, возможно, информационный портал Neue Zürcher Zeitung не так популярен.
«О росте акций и отчёте Grizzly: нон секуитор в полный рост»
В официальном ответе PR-отдела Temu говорится, что обвинения Grizzly Research безосновательны, ведь акции компании выросли на 40%. Простите, но это такой нон секуитор – факт хороший, но нерелевантный. Рост акций и обвинения в шпионском ПО связаны примерно так же, как количество лайков под вашим фото и решение принять душ — пусть надуманно, но зато как уверенно звучит.
Акции растут по множеству причин: маркетинг, хайп, реклама на самом масштабном мероприятии в США в прайм-тайм. Мне кажется, если бы тогда восторженных американцев попросили на казахский LRT скинуться, он бы уже запустился. Настолько сильно влияние Супербоула. И вообще, даже Theranos и Wirecard в своё время цвели на бирже как весенние тюльпаны, пока не вскрылись махинации. Так что говорить «но посмотрите на наши акции!» — это всё равно что оправдываться в суде: «Бармен мне не супруг». Надеюсь хоть кто-то поймет эту прекрасную отсылку, оставьте комментарии если да.
Рост котировок — это не индульгенция и не сертификат этичности. Это просто рынок, который, как известно, любит фокусы. А вот что действительно требует ответа — это подозрительные функции приложения, обвинения в сборе данных и следы от вредоносного ПО на платформе Pinduoduo. Про это PR-служба предпочла говорить с видом «ой, давайте лучше про котировочки». И да, предлагаю счастливым обладателям смартфонов на базе Android побыть немного сыщиками и попробовать найти приложение Pinduoduo в Google Play. Источники сообщают, что приложение удалили по обвинению в шпионаже.
Хотите поговорить об этом?
