Жительница Шымента столкнулась с неожиданными трудностями. 77-летняя пенсионерка не смогла получить пенсию мужа по доверенности. Причина, как оказалось, в изменении правил.
Ветеран тыла Иван Морозов страдает сахарным диабетом и с трудом передвигается по дому. 2,5 года назад тыловик оформил доверенность на получение пенсии на свою жену. Все это время Зинаида Морозова исправно получала деньги в банке. Только в последний раз в кассе ей отказали в выдаче пенсии.
Зинаида Морозова, пенсионерка: «Подала я документы, как положено, а там девушка молодая сидит и говорит: я вам дам пенсию, а деду вашему не дам, принесите доверенность. Я говорю, доверенность у вас же и в компьютер занесена, а она мне: «Нет, вы должны каждый раз носить ее с собой. Мол, у нас положение сменилось».
По словам пенсионерки, о внесенных изменениях сотрудники банка не предупреждали. Не сказали и о том, что приносить нужно именно оригинал доверенности. Тем более что у Зинаиды Морозовой его и нет. Более двух лет назад женщина отдала оригинал документа в банк, а копию оставила себе.
Зинаида Морозова, пенсионерка: «Она придралась, что это не оригинал, а ксерокопия. Я ей говорю, поднимите документы и отдайте мне оригинал, а копию возьмите себе. А она мне как швырнет эту копию!».
Как выяснилось, руководство банка об этой истории слышит впервые. Такое отношение кассиров к клиентам они называют недопустимым и обещают во всем разобраться.
Айжан Досымбекова, заместитель директора банка: «Мы посмотрим доверенность, когда она выписана, кем, кому женщина ее предъявила, и разберемся в ситуации. Для снятия денег к нам приходят с доверенностью, если первый раз в банк пришли, то на основании оригинала делаем введение в нашу базу. Оригинал после этого мы возвращаем клиенту, и дальше при снятии денег клиент должен приходить с оригиналом доверенности. В банке остается только копия».
Также руководство банка заявило, что в ближайшие дни непременно уведомит своих клиентов об изменениях положения. Объявления разместят в каждом филиале банка.
