Защита прав потребителей остаётся одним из важнейших направлений государственной политики в сфере торговли.
Департаменты торговли и защиты прав потребителей в регионах Казахстана продолжают последовательно рассматривать обращения граждан, обеспечивая восстановление их нарушенных прав и защиту законных интересов.
Такая работа способствует формированию цивилизованного потребительского рынка и повышению ответственности предпринимателей.
В департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Шымкенту поступило обращение от гражданина, который приобрёл через интернет-магазин золотое ювелирное изделие.
После получения товара покупатель обнаружил явный дефект и обратился к продавцу с требованием заменить изделие или вернуть уплаченные средства.
Однако продавец отказался удовлетворить законную претензию, нарушив тем самым права потребителя.
Гражданин направил в департамент письменное заявление, приложив необходимые доказательства — фото- и видеоматериалы, чек ККМ и копию первоначальной претензии.
На основании обращения была проведена внеплановая проверка в соответствии с нормами предпринимательского кодекса.
В ходе проверки установлено, что предприниматель нарушил порядок и сроки рассмотрения претензии, что является нарушением требований закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
В отношении продавца применены административные меры по статье 190, части 5 КоАП.
После завершения проверки продавец признал нарушение и возвратил покупателю 95 000 тенге, полностью удовлетворив его требования.
Похожий случай произошёл в одном из филиалов крупной торговой сети Шымкента.
Покупатель обнаружил расхождение между указанной на ценнике стоимостью товара — 1990 тенге — и суммой в чеке — 2990 тенге.
После обращения в департамент была проведена проверка, по итогам которой предпринимателю выдано обязательное предписание об устранении нарушений и составлен административный протокол.
Такие примеры показывают, что граждане, столкнувшиеся с недобросовестными действиями продавцов или исполнителей услуг, могут рассчитывать на поддержку государственных органов.
Департаменты обеспечивают объективное рассмотрение обращений и помогают восстановить нарушенные права в соответствии с законодательством Республики Казахстан, усиливая тем самым защиту потребителей и ответственность бизнеса.
