В Казахстане планируют усилить требования к продавцам на маркетплейсах. Предлагаемые законодательные изменения направлены на защиту покупателей от просроченной продукции и недостоверной информации о товарах. Если поправки примут, предпринимателей могут обязать указывать точные сроки годности и подтверждать эти сведения документально.
Сегодня при покупке товаров через интернет потребители не всегда могут проверить дату изготовления, срок годности и условия хранения продукции. Особенно актуальна эта проблема для продуктов питания, косметики и других товаров, качество и безопасность которых зависят от соблюдения установленных сроков.
Законодательные изменения предполагают, что торговые онлайн-площадки должны будут обеспечить техническую возможность размещения информации о сроках годности, хранения и службы товаров. Продавцов, в свою очередь, планируют обязать предоставлять достоверные сведения о реализуемой продукции.
За нарушение новых требований может быть предусмотрена административная ответственность. Также обсуждается возможность признания сделок недействительными при несоблюдении установленных законом условий.
Однако эксперты отмечают, что реализация новых правил потребует дополнительных механизмов контроля.
Руководитель общественного объединения «Союз защиты прав потребителей Костанайской области» Ольга Березуцкая считает, что одной из главных сложностей станет постоянное обновление информации о товарах.
По её словам, через маркетплейсы ежедневно проходят большие объёмы продукции, партии которой регулярно меняются. Поэтому важно обеспечить покупателям доступ к актуальным сведениям именно о приобретаемом товаре, а не только об образце, представленном на фотографии.
Председатель Ассоциации предпринимателей электронной торговли Казахстана ECOMMERCE-KZ Хамит Кашиков полагает, что технически внедрить дополнительные информационные поля на маркетплейсах несложно.
«Возможно, добавят дополнительное информационное окно, где будет фиксироваться срок годности и другая информация о товаре. Технически, думаю, это несложно. Но вопросы регулирования пока остаются открытыми», — отметил эксперт.
При этом, по его мнению, необходимо чётко разграничить ответственность продавцов и самих торговых площадок.
Если маркетплейс предусмотрел возможность размещения необходимых сведений, но покупатель получил некачественный, поддельный или просроченный товар, ответственность должен нести непосредственно продавец. Торговая площадка, считает эксперт, должна отвечать за соблюдение требований, относящихся к её деятельности.
Представители организаций по защите прав потребителей также обращают внимание на проблему достоверности информации о продавцах.
Покупателям не всегда доступны полные характеристики товаров, инструкции по использованию и актуальные контактные данные предпринимателей. Отсутствие таких сведений может осложнять возврат продукции и разрешение споров.
По мнению специалистов, новые правила должны не просто увеличивать количество обязательной информации в карточках товаров, но и обеспечивать её достоверность.
Предполагается, что законодательные изменения позволят повысить прозрачность онлайн-торговли и усилить защиту прав потребителей.
При этом окончательные требования к продавцам и маркетплейсам будут зависеть от содержания принятого закона. Пока предлагаемые нормы находятся на стадии обсуждения и не должны рассматриваться как уже действующие обязательства.
