Она 25 лет учила говорить тех, кому это давалось труднее всего. Сейчас она сама оказалась в положении, когда ее голос не слышен. Встреча в одном из подземных переходов Шымкента переросла в историю, которая заставила нас вспомнить: за каждым забором, за каждой стеной обвалившегося гаража может стоять человек, которому просто нужна ваша помощь.
…Мы шли с мамой через подземный переход в районе Верхнего рынка. Обычный день, обычный маршрут. Впереди, медленно переставляя ноги и держась за перила, двигалась пожилая женщина. В руках — тяжелые сумки, в каждом движении — боль и осторожность. Мама, не раздумывая, подошла, забрала сумки и сказала: «Я помогу, а вы держитесь за руку моей дочери». Женщина благодарно улыбнулась. Так начался наш разговор, который в итоге открыл нам целую жизнь, полную боли, самоотверженности, а главное — вопроса, на который, как оказалось, многие не знают ответа.
Беда, свалившаяся на голову
Эту женщину зовут Светлана Барсукова. Ей 80 лет. Четверть века она проработала учителем в школе-интернате №2 для детей с нарушением слуха. Она учила тех, кого общество часто не слышит. Учила говорить, читать, понимать мир.
25 лет она вкладывала душу в чужих детей с особенностями развития, давала им шанс на полноценную жизнь. Сегодня ее собственный голос, казалось бы, тонет в шуме повседневности.
Дома ее ждет брат. Когда-то он работал на заводе, был крепким, сильным мужчиной. А теперь парализован, прикован к постели после тяжелого инсульта и инфаркта. Светлана Анатольевна ухаживает за ним сама. Каждый день. Без выходных. Без права на усталость.
А недавно она сломала руку. Но даже с переломом в свои 80 она продолжает вставать каждое утро, чтобы помочь тому, кто без нее не выживет.
И вот, когда, казалось бы, сил уже почти не осталось, природа нанесла новый удар. Сезон обильных дождей в этом году выдался суровым. Воды было так много, что двор Светланы Барсуковой по улице Тургенева, 75 затопило. Спасая положение, приехал офицер, вызвал водокачку — ситуацию удалось стабилизировать. Но стихия оставила после себя не только грязь и сырость. Через некоторое время стена гаража, не выдержав влаги и времени, обвалилась. Проход загородило. Во дворе — горы мусора, земли и обломков. И нет никакой возможности добраться до нужных вещей, завести во двор технику, восстановить порядок.
Когда я спросила Светлану Анатольевну, куда она обращалась за помощью, она растерянно посмотрела на меня и сказала: «Я не знаю. Наверное, в акимат? Но куда именно, не понимаю. Я не знаю, кто должен помочь». И это стало для меня главным открытием. Человек, отдавший 25 лет образованию, человек, который воспитывал и учил других, сегодня оказался беспомощным в ситуации, где нужна была элементарная подсказка. Куда идти? Кого просить? Какие слова говорить?
Невозможно было оставить эту историю без продолжения, ведь надо докопаться до сути, ответить на главный вопрос, который волнует, наверное, тысячи жителей нашего города: что делать, если из-за природных явлений пострадало ваше имущество, а вы не знаете, куда бежать? Мы все привыкли считать, что есть государство, коммунальные службы, есть «кто-то», кто должен прийти на помощь и все сделать. Но на практике, когда человек остается один на один с обвалившейся стеной и тоннами земли, этот «кто-то» часто оказывается абстракцией.
Если ваше имущество пострадало от природных условий — не ждите
Как нам объяснил Мерей Султанов, главный специалист отдела управления водными объектами и недрами управления развития комфортной городской среды г. Шымкента, вы должны знать два простых маршрута.
Первый вариант. Если ущерб вызван затоплением от канала или реки, то это прямое попадание в зону ответственности управления развития комфортной городской среды. Вода, вышедшая из берегов, прорвавшийся канал — в этом случае городское управление обязано отреагировать. Его сотрудники фиксируют факт, выезжают на место, привлекают подрядные организации и совместно с районным акиматом разбирают ситуацию. Как в случае со Светланой Анатольевной — на месте уже работают люди.
Но помощь приходит не моментально, а после того как заявление зарегистрировано официально. Но об этом чуть позже.
Второй вариант. Если вашу беду принес не канал и не река, а другие природные явления — ураган, штормовой ветер, буря, град, ливень, обвал стен, который случился по какой угодно причине, но не из-за воды из реки или канала.
Внимание: управление развития комфортной городской среды в этих случаях беспомощно. Не потому, что чиновники черствые или бессердечные, а потому что по закону эти полномочия закреплены за районным акиматом.
Поэтому, если на ваш дом упало дерево от ветра, если крышу сорвало бурей — вам прямая дорога не в ЧС, а именно в райакимат. Ваше заявление в ЧС не примут, а мягко, но уверенно направят в районный акимат.
Эту простую, но жизненно важную разницу объяснил специалист управления. По его словам, в ведении службы ЧС только последствия выхода водных объектов. Все остальное — зона ответственности акимата вашего района. Запомните это, чтобы не терять драгоценное время.
Но вернемся к Светлане Анатольевне. Ее история осложняется еще и техническими нюансами. На месте ремонтно-восстановительных работ выяснилось, что не хватает одного специалиста. Крыша нуждается в ремонте. Экскаватор и другую тяжелую технику не загнать во двор — ворота завалены землей и строительным мусором. Представьте: техника есть, люди готовы работать, но они просто не могут физически проникнуть на место разрушения. Работы море. Весь двор завален обломками.
Целый день с туранскими службами решали эту головоломку. Но, как часто бывает, нужные ресурсы оказались заняты в решении другой проблемы. И пока они там, руки у тех, кто мог бы помочь бедной женщине, связаны. Ответственные лица признали сложность ситуации и пообещали вернуться к решению на следующий день. Рабочие с техникой приедут снова. А пока ждите.
Именно в таких историях мы наглядно видим, как важно, во-первых, правильно определить ведомство, а во-вторых, запастись терпением. Бюрократические лабиринты и технические сложности никто не отменял. Но это не значит, что нужно опускать руки.
Алгоритм действий: простая инструкция для каждого
Чтобы вы, наши читатели, оказались вооруженными перед стихией, мы предлагаем вам пять простых шагов, которые «спасут» ваше время и помогут получить помощь максимально быстро.
Шаг первый: определите причину. Сядьте, выдохните и честно ответьте себе: это вода из канала или реки? Или это ветер, буря, град, ливень? От ответа на этот вопрос зависит, куда вы поедете завтра утром.
Шаг второй: зафиксируйте разрушения. Сделайте фото и видео. Чем больше — тем лучше. Снимите издалека и крупным планом. Запишите дату и время, когда это случилось. Эта доказательная база станет вашим главным аргументом в любой инстанции.
Шаг третий: подайте письменное заявление. Не ограничивайтесь устными жалобами или звонками. Обязательно оформляйте официальное заявление. Его можно подать в канцелярии с отметкой о принятии или на портале электронных госуслуг. В заявлении укажите: ваш адрес, что именно случилось, перечислите повреждения и четко сформулируйте, чего вы ждете (уборка, ремонт, восстановление).
Шаг четвертый: предупредите о препятствиях. Если на вашей территории есть завалы, узкий проезд, засыпанные ворота, то обязательно сообщите об этом сразу. Это может существенно повлиять на сроки и способы работы.
Шаг пятый: ждите и контролируйте. Ответственные службы обязаны отреагировать, выехать на место, оценить ситуацию и принять решение. Если они заняты на других объектах, то у вас есть право знать об этом и согласовать новые сроки. Не бойтесь напоминать о себе.
Что в итоге?
Светлана Барсукова — это не просто героиня сегодняшнего материала, а образ. Образ сотен и тысяч пожилых людей, которые остались наедине с бедой, не знают, куда идти и кого просить о помощи. Она 25 лет учила глухих детей слышать мир. Она сейчас ухаживает за прикованным к постели братом, сама передвигается с трудом и недавно сломала руку. И когда пришла беда в ее двор, она просто растерялась…
У этой истории есть продолжение. Помощь пришла. И сегодня во дворе ведутся работы по очистке и восстановлению. Управление развития комфортной городской среды совместно с подрядной организацией по содержанию рек и каналов ТОО «Adilkhan West Group» и работниками КГУ акимата Туранского района делают все возможное, чтобы исправить ситуацию. Да, с задержками. Да, с техническими сложностями. Но они рядом. Спасибо им!
И здесь я хочу сказать главное. Мы часто ждем, что кто-то другой решит наши проблемы. Надеемся на государство, акиматы и подрядчиков. И это правильно, ведь они для этого и существуют. Но нельзя забывать и о том, что каждый из нас может стать этим «кем-то другим». Мы не можем заменить экскаватор или убрать тонны земли руками. Но мы можем услышать. Подсказать. Направить. Не пройти мимо. Иногда помощь начинается с малого. С протянутой руки. С вопроса: «Вам помочь?» С того, что мы не проходим мимо чужой беды.
Именно поэтому мы решили рассказать эту историю. Не для того, чтобы кого-то обвинять или осуждать. А для того, чтобы напомнить: помогать тем, кто действительно нуждается в помощи, может каждый. И не обязательно быть чиновником или сотрудником службы спасения. Иногда достаточно просто не отвернуться.
В случае со Светланой Барсуковой ситуация на контроле. Работы продолжаются. Но самое ценное, что произошло, она перестала быть одна. Ее услышали. И это главная победа.
Если вы оказались в похожей ситуации — помните алгоритм. Если вы встретили человека, который в ней оказался, не проходите мимо. Подскажите, куда идти. Потому что за каждым забором, за каждой обвалившейся стеной может быть человек, который просто хочет, чтобы его услышали. И мы должны его услышать.
Жанна Курманбекова
