По горячей линии по состоянию на 19 часов 24 июня 2019 года поступило более 2000 звонков. В городе работают 15 эвакуационных пунктов.
Более 600 жителей и детей, прибывшие из Арыси, размещены в 11 эвакопунктах. Все потерявшиеся дети размещены в эвакопункте в школе №87 имени Назарбекова, в микрорайоне Самал-3, по улице Аргынбекова.
В эвакопунктах эвакуированное население обеспечены горячей пищей, водой, продуктами. В эвакопунктах работают медицинские пункты, в которых работают врач и медсестры.
На автодорогах возле мечети «Ақ мешіт» добровольцы раздают воду пассажирам, прибывшим из Арыси.
Жители и предприниматели оказывают гуманитарную помощь: приносят еду, одежду и другие необходимые предметы.
В Департаменте по ЧС г.Шымкент дополнительно открыта линия «Whatsapp» на номере +7702-904-26-39. В соцсетях открыта группа «Арыс балалары».
Помощь оказывают также волонтеры. По предварительным данным найдены 28 детей.
